Case
Myndighetsärenden utan manuell handpåläggning
Laddboxkillarna hanterar löpande ROT-ärenden mot Skatteverket. Varje installation genererar underlag som ska hämtas, tolkas och matchas mot deras interna system. Det är noggrant arbete som växte i takt med att de tog fler jobb.
Varje ärende krävde att någon läste igenom dokumenten manuellt, plockade ut rätt uppgifter och bevakade deadlines. Det gick inte att skala utan att anställa fler, och risken för missade frister ökade med volymen.
Vi byggde ett ärendehanteringssystem som tar ärendet hela vägen från inkommande PDF till färdigt ärende. Dokument hämtas automatiskt, en tvåstegs-pipeline (regelbaserad + språkmodell) tolkar fälten, och ärendet hamnar i rätt läge på en kanban-tavla med trafikljus för det som behöver granskas.
- Automatisk import via Kivra. Skatteverkets beslut och frågor hämtas direkt från den digitala brevlådan genom ett eget Kivra-SDK. En BankID-signering öppnar flödet, sedan blir breven ärenden automatiskt — filer kan även plockas upp via mailbevakning eller laddas upp för hand.
- Kanban med trafikljus. Grönt klart att godkänna, orange kräver granskning, rött avviker. Ingen manuell sortering.
- GDPR från start. Personuppgifter maskeras innan AI anropas och ett personnummers alla ärenden kan raderas permanent och spårbart.
Handläggningen skalar nu med systemet i stället för med antalet anställda. Det manuella läsandet är borta för de flesta ärenden. Teamet lägger tiden på att granska undantag och fatta beslut i stället för att leta uppgifter i PDF:er. Inga ärenden missar sina frister tack vare automatisk bevakning, och varje steg loggas för full spårbarhet.