Serviceavtalets löfte om övervakning går att se, för supporten och för kunden.
En serviceportal för Laddboxkillarnas företagskunder. Laddboxarnas uppkoppling övervakas automatiskt dygnet runt, larm går till rätt personer efter avtalets prioritet, och kunden loggar in, ser sina anläggningar och felanmäler i samma system. Driftsatt, under införande.
Laddboxkillarna installerar laddinfrastruktur åt företag och bostadsrättsföreningar, och tecknar serviceavtal på det de installerat. I avtalstexten står att anläggningen övervakas proaktivt. När en företagskund med verksamhetskritisk laddning bad om att få se den övervakningen på riktigt blev det tydligt att löftet behövde ett system bakom sig.
Ett löfte om övervakning kräver larm som går att lita på. En box som tappar kontakten en minut är inget ärende, och ett larm per avbrott dränker det som faktiskt är fel. Larmen måste mätas i tid, följa avtalets prioritet och nå rätt personer. Och den som har avtalet ska kunna se samma bild som supporten.
Ordningen sattes av Laddboxkillarna själva: larm som går att lita på först, kundens egen inloggning därefter, fler fabrikat sedan.
En serviceportal byggd för hela deras företagsaffär, i våra egna miljöer, med deras egen inloggning. Första steget gäller laddboxar från Zaptec.
Övervakning först. Kundinloggning sedan.
- Larm som mäts i tid. En box som tappar kontakten en minut är inget ärende. Nivån stiger med hur länge boxen varit borta, i grönt, gult, orange och rött, med gränser som supporten själv ställer in. En varning per laddbox och feltyp, aldrig en per avbrott, och tappar flera boxar på samma anläggning kontakten samtidigt blir det ett larm, inte tio.
- Rätt mottagare. Varje serviceavtal har en prioritetsnivå, och larmen går till mottagarlistan för den nivån eller till avtalets egna mottagare. Boxarnas egna varningar översätts till svenska.
- Anläggningar och kunder. Varje anläggning har sina laddboxar, sitt avtal, sina dokument och sina återbesök, med påminnelse när det är dags. Supporten ser skillnaden mellan antalet registrerade laddboxar och det antal kunden själv har angett. En väggskärm visar läget för supporten.
- Kundens egen inloggning. Kunden ser status per anläggning, sina laddboxar och de dokument Laddboxkillarna valt att publicera. Felanmälan görs i portalen, ger ett kvitto direkt och blir ett ärende där kund och support skriver till varandra, med bilagor. Interna anteckningar når aldrig kunden.
- Avgränsad åtkomst. Behörigheter knyts till verifierade inloggningar. En kund ser bara sina egna anläggningar, inget annat.
Portalen är driftsatt i våra miljöer och är under införande hos Laddboxkillarna. Övervakningen, larmen och kundinloggningen är byggda; nästa steg är att släppa in de första företagskunderna. Betalning via portalen är ett senare steg som är pausat. Det serviceavtalet lovar går nu att visa, för supporten och för kunden.